Última atualização: 1º de novembro de 2026
Esta política explica como a A!EQUIPE CONSULTORIA E ASSESSORIA EM DESENVOLVIMENTO HUMANO E CULTURAL LTDA (nome fantasia A!EQUIPE DESENVOLVIMENTO HUMANO & CULTURAL), inscrita no CNPJ 07.242.408/0001-19, com sede na Av. C-4, nº 931, Andar 19, Edifício Terra Mundi Office, Sala 1905B, Lote 01/14, Quadra 49, Jardim América, Goiânia-GO, CEP 74.265-040, trata dados pessoais no atendimento da Dra. Lucia Kratz (psicóloga, CRP 09/20590), conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é a controladora
A empresa acima é a controladora dos dados. A pessoa responsável por esta política e pelo contato com os titulares (encarregada) é a Dra. Lucia Kratz: contato@luciakratz.com.br.
Cookies e medição do site
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2. Assistente virtual Luka
O primeiro atendimento pelo WhatsApp é feito por uma assistente virtual chamada Luka, que funciona com inteligência artificial. A Luka se apresenta como assistente virtual, ajuda a agendar, remarcar e cancelar consultas, informa dados básicos sobre o atendimento e encaminha a conversa para uma pessoa da equipe sempre que necessário. A Luka não faz diagnóstico, não orienta tratamento e não substitui a consulta com a psicóloga. Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa.
3. Quais dados tratamos
- Dados de contato: nome, telefone de WhatsApp e, quando você informar, e-mail.
- Dados de agendamento: data, horário e modalidade (online ou presencial) das consultas, confirmações, remarcações e cancelamentos.
- Dados de pagamento: se o pagamento está confirmado ou pendente e, quando você enviar, o comprovante. Não guardamos número de cartão.
- Mensagens: o texto das conversas com a Luka e com a equipe. Quando você envia áudio ou imagem, usamos o conteúdo apenas para entender o pedido (por exemplo, transformar o áudio em texto ou ler um comprovante) e não guardamos o arquivo original, só o texto ou os dados extraídos.
- Origem do contato: de qual anúncio ou página você veio, para medir o resultado da nossa divulgação.
Pedimos o mínimo necessário para o agendamento. Evite descrever detalhes clínicos ou íntimos nas conversas de agendamento: eles são tratados diretamente com a psicóloga, na consulta. Informações sobre sua saúde são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada.
4. Para que usamos e em que base legal
- Agendar e conduzir o atendimento (execução de contrato e procedimentos preliminares, LGPD art. 7º, V).
- Responder suas mensagens e confirmar consultas (execução de contrato e consentimento, art. 7º, I e V).
- Cobrança e controle financeiro (execução de contrato e obrigação legal, art. 7º, II e V).
- Tutela da saúde e proteção da vida, quando houver sinais de risco, para encaminhar a você o atendimento adequado (art. 11, II, e).
- Divulgação e medição de anúncios (legítimo interesse e, quando exigido, consentimento).
No primeiro contato pelo WhatsApp, pedimos o seu consentimento para guardar nome, telefone e o horário escolhido. Você pode retirá-lo quando quiser.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com prestadores que nos ajudam a prestar o serviço, que tratam os dados em nosso nome:
- Meta (WhatsApp Business, Facebook e Instagram): transporte das mensagens e plataforma de anúncios.
- Google: agenda (Google Agenda) e, quando usado, serviços de análise e de anúncios.
- Provedores de inteligência artificial (por exemplo, Anthropic ou Google), que processam o texto das mensagens para a Luka responder. Usamos planos pagos de API, que, em regra, não usam o conteúdo para treinar modelos. Esta informação será confirmada nos termos de cada fornecedor.
- Serviços de hospedagem e banco de dados, em servidores seguros, com acesso restrito.
- Instituições financeiras (por exemplo, Cora e Asaas), para recebimento de pagamentos.
Parte desses prestadores pode armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias adequadas de proteção.
6. Por quanto tempo guardamos
- Conversas da assistente: até 1 ano, e depois são apagadas automaticamente.
- Dados de agendamento e financeiros: pelo tempo exigido em lei e enquanto houver vínculo com a clínica.
- Prontuário psicológico: guardado em sistema próprio e pelo prazo definido nas normas do Conselho Federal de Psicologia. Ele não faz parte das conversas com a Luka.
- Áudios e imagens: não são guardados.
7. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; revisão de decisões automatizadas; e retirada do consentimento. Para isso, escreva para contato@luciakratz.com.br. Respondemos em até 15 dias. Veja também a página de exclusão de dados.
Para parar de receber mensagens, escreva PARAR na conversa do WhatsApp.
8. Segurança
Usamos conexão segura (HTTPS), controle de acesso, registro das ações da assistente e cópias de segurança protegidas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, e, em caso de incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
9. Crianças e adolescentes
Para pessoas com menos de 18 anos, o contato e o consentimento são feitos pelos pais ou responsáveis.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar este texto. A data da última atualização aparece no topo desta página.
11. Contato
A!EQUIPE DESENVOLVIMENTO HUMANO & CULTURAL, Av. T-4, nº 619, Setor Bueno, Goiânia-GO.
E-mail: contato@luciakratz.com.br